Helpdesk & Ondersteuning 

Aanmaken Tickets


Richtlijnen voor het effectief aanmaken van een helpdesk ticket bij OpenEdu

  • Toegangsrechten voor Ticket Aanmaak: Het aanmaken van tickets is gereserveerd voor specifiek aangewezen gebruikers. Bent u aangewezen om tickets te sturen? Dan heeft u de juiste toegangsrechten om dit te doen

  • Het belang van de Exacte URL: Voor een snelle en efficiënte behandeling van uw ticket, is het essentieel de exacte URL mee te sturen waar het probleem zich voordoet. Dit is geen verzoek, maar een vereiste om uw ticket in behandeling te kunnen nemen. Een nauwkeurige URL stelt ons in staat om direct naar de kern van het probleem te navigeren Probleemomschrijving: Een heldere beschrijving van het probleem is onmisbaar. Geef ons zoveel mogelijk details, zodat wij u effectief kunnen helpen

  • Optioneel: Schermafbeelding: Een afbeelding zegt soms meer dan duizend woorden. Voel u vrij om een schermafbeelding bij te voegen voor een beter begrip van het probleem, hoewel dit niet verplicht is.

Traagheid van het Systeem


Stappen om te volgen bij traagheid van onze diensten

  • Ervaart u trage reactietijden tijdens het gebruik van onze diensten? Hier zijn enkele acties die u kunt ondernemen

  • Verander van Netwerk: Test of een ander netwerk een positief effect heeft op de snelheid. 

  • Leeg de Browser Cache: Een volle browser cache kan de prestaties negatief beïnvloeden. Het legen hiervan kan helpen.

  • Cache van de Leeromgeving Legen: Dit kan ook prestaties verbeteren.

  • Contacteer onze helpdesk als deze stappen het probleem niet oplossen.

Geplande Updates


Ons beleid voor het uitvoeren van updates

  • Bij OpenEdu.nl volgen wij een zorgvuldig proces voor het uitvoeren van updates

  • Nachtelijke Updates: Updates vinden meestal 's nachts plaats om overlast te minimaliseren. 

  • Veiligheidscontroles: Bij problemen wordt een update overgeslagen als veiligheidsmaatregel.

  • Communicatie over Uitgestelde Updates: U wordt geïnformeerd bij uitgestelde updates.

  • Flexibiliteit en Zekerheid: Uitgestelde updates zijn soms nodig om overlast te voorkomen en de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.

  • We streven naar een optimale balans tussen het garanderen van betrouwbare updates en het minimaliseren van eventuele hinder voor onze gebruikers. Bij vragen of voor verdere assistentie staat onze helpdesk altijd voor u klaar.